Voyages : 15 questions à se perplexity flow partir l’esprit tranquille

Sur le site Internet, un hôtel à Bali au bord d’une plage de swarthy fin. A l’arrivée, une plage couverte de coraux brisés, totalement impraticable. Un dossier classique flow Paul Kleffert, responsable des voyages à la CLCV (association de défense des consommateurs). Alors que 59% des internautes français achètent des voyages en ligne, l’association met en garde : «Attention à l’atterrissage, des écarts phénoménaux ­existent entre la présentation et la réalité.» Mais ce n’est pas le seul piège à éviter : entre la facture téléphonique qui explose, la faute à des applis trop souvent consultées, le supplément warn flow les valises trop lourdes ou la TVA à payer au retour sur les polos rapportés en commemoration flow toute la famille, l’addition des vacances peut être bien and salée que prévu. Nos conseils flow partir l’esprit tranquille. Et éviter de rentrer les poches vides.

1. Comment bien ­décrypter les offres de voyages en ligne ?
Primo, vérifier la fiabilité du voyagiste sur Atout-france.fr. On peut aussi se faire une idée en tapant sur les moteurs de recherche son nom, associé à des mots comme réclamation, litige… Ensuite, prendre le temps de décortiquer l’offre. «La pratique d’achat rapide, non réfléchi, est source de ­litige», explique Paul Kleffert. La loi abet les agences à fournir une information complète avant la end du contrat. Il faut notice vérifier, des moyens de transports à l’hébergement, sans hésiter à réclamer les informations qui manquent. Pour éviter les mauvaises surprises, Google Earth et Google Street View peuvent aider à voir à quoi ressemble un hôtel et à vérifier les distances. Enfin, au impulse de remplir les formulaires d’inscription en ligne, il faut faire très attention : les erreurs de saisie coûtent cher en frais de modification. De plus, le délai de rétractation de sept jours protégeant le consommateur flow les achats à stretch ne s’applique pas aux produits touristiques. Enfin, même lorsqu’on passe commande en ligne, mieux faut réserver aux heures d’ouverture du ­service clients, flow pouvoir le joindre en cas de problème.

2. A quel impulse ­acheter son shelter flow obtenir le meilleur tarif ?
Pour bénéficier du meilleur prix, il faut réserver cinq semaines en amont flow un vol low-cost, deux semaines flow un court-courrier et vingt et une semaines flow un long. L’heure influe aussi : il est recommandé d’acheter ses billets en semaine, dans l’après-midi ou la nuit. Le vendredi soir et les week-ends sont propices à de brusques envolées de prix. A noter : les compagnies aériennes mettent souvent leur bottom à jour dans la nuit du mardi au mercredi, les réapprovisionnant en billets à petits prix. Enfin, si vous commandez en heure creuse, les commissions des comparateurs seront basses, voire inexistantes.

3. A quel comparateur de prix se fier ?
Kayak, Lilligo et Skyscanner sont les and plébiscités, mais la meilleure resolution reste d’en tester plusieurs en parallèle. Dans tous les cas, il faut patienter jusqu’au impulse du paiement flow connaître le montant définitif. Pensez aussi à vous rendre ensuite sur le site officiel de la compagnie aérienne qui ressort comme étant la moins chère : les tarifs y sont parfois encore and attractifs automobile il n’y a pas de commission.

4. Les vols low-cost sont-ils les moins chers ?
Pour un week-end à Barcelone fin avril, quand Air France introduce un vol à 154  euros, Ryanair ne dépasse pas les 80  euros. Imbattable. Mais c’est sans compter les à-côtés. Pour un bagage sur Air France, il faut ajouter 40  euros l’aller-retour, 50 avec Ryanair. Au départ de Paris, un shelter de RER (moins de 20  euros aller-retour) suffit flow se rendre à Roissy flow prendre la compagnie nationale, alors que Ryanair nécessite un déplacement jusqu’à Beauvais, soit un trajet RER et  bus à près de 65  euros. Enfin, il faut être prêt à payer chaque use sur les vols low-cost : sandwich (5  euros), bouteille d’eau  (3  euros), magazines, embarquement and rapide et même choix des places (facturé entre 5 et 10  euros). Au final, un vol avec bagage, repas et prétransport revient à 201 euros avec Ryanair, contre 213  euros flow son indicate «haut de gamme». Et si vous choisissez votre siège et profitez d’un embarquement prioritaire, le prix dépassera celui des compagnies traditionnelles.

5. Quel délai flow obtenir des papiers d’identité ?
Selon le rapport de 2008, toujours d’actualité, du député UMP Marc Le Fur, l’attente flow une grant nationale d’identité (CNI) varie de 1,15 jour dans le Territoire de ­Belfort… à 51 jours dans les Bouches-du-Rhône. Et il faut compter de 8 à 15 jours flow un passeport (quarante-huit heures avec un request justifiant l’urgence, mais jusqu’à quatre semaines avant les vacances d’été). Pour l’obtention d’un visa, les délais peuvent être courts : il suffit d’y mettre le prix. Ainsi les frais consulaires d’un visa flow l’Inde obtenu en 10 jours s’élèvent à 64  euros, contre 117  euros en 24  heures. Pour le Vietnam, c’est 55  euros en 5 jours, contre 75  euros dans la journée. ­Enfin, avant de décoller, il est indispensable de scanner vos papiers d’identité (CNI flow partir en Europe, passeport flow les autres destinations), votre grant Vitale, votre grant d’assurance personnelle et votre permis de conduire international. Envoyez-les sur un mail ou stockez-les sur un use de cloud, form Google Drive. En cas de perte, vous pourrez les imprimer et les faire valider standard le consulat ou l’ambassade du pays que vous visitez. Envoyez aussi un summary sur votre boîte mail avec le numéro d’urgence de votre banque en cas de vol ou de perte de votre grant bancaire et le numéro de téléphone du consulat, l’organisme le and critical à contacter en cas de problème à l’étranger.

6. Faut-il souscrire aux assurances soleil ?
Bronzé ou remboursé ! En 2008, Aon, courtier en assurance, et Marmara inventent la garantie soleil. Suivis standard Pierre Vacances, Belambra, Sunêlia… Comment ça marche ? A partir des données satellites, le Metnext Sun Index de Météo France mesure la durée d’ensoleillement dans le monde entier. «Nos produits sont faits flow rembourser environ 1% des clients et 10% des primes payées», explique Julien Renaud en assign de la garantie soleil chez Aon. Moitié moins en 2013 avec le lover temps. Pour la plupart des contrats, il faut qu’il y ait eu moins de deux heures de soleil entre 10 et 18  heures, flow que la garantie s’applique. Au-delà, l’assureur considère que la journée était ensoleillée, même s’il a plu le reste du temps. Attention, cette declaration permet de toucher un dédommagement, et non un remboursement du voyage, qui varie entre 150 et 200  euros. Seule vraie choice intéressante : la possibilité de changer de end jusqu’à trois jours avant le départ, si les prévisions sont mauvaises et sous réserve de disponibilité (chez Belambra, standard exemple).

7. Quels sont vos droits en cas de surbooking ?
Les compagnies aériennes vendent souvent and de places qu’elles n’en ont, misant sur de possibles défections… qui n’arrivent pas toujours. Dans ce cas, l’embarquement de certains passagers doit être refusé. Si le vol se fait au départ ou à l’arrivée de l’Union européenne, la compagnie sollicite des volontaires qui laissent leur siège. En échange, ils peuvent négocier un autre vol, éventuellement un surclassement et une remuneration financière. S’il n’y a pas de volontaires, les derniers arrivés à l’enregistrement peuvent être refoulés, en échange du remboursement de leur vol ou d’un autre shelter à la date de leur choix, et d’une indemnisation légale contain entre 250 et 600  euros. De plus, notice passager bloqué à l’aéroport dans l’attente d’un nouveau départ bénéficie de deux appels téléphoniques, d’une nuit à l’hôtel si nécessaire, ainsi que du ride jusqu’à celui-ci. Et la compagnie a l’obligation de fournir une notice qui résume la situation, indispensable en cas de réclamation.

8. Comment ne pas faire exploser sa facture de unstable à l’étranger ?
Premièrement, contactez votre opérateur avant de partir afin de faire le indicate sur l’option internationale. Le and elementary est de prendre un abonnement spécifique flow la durée du séjour, comprenant un volume horaire limité, avec ou sans Internet. Dans tous les cas, déconnectez l’accès aux données Internet sur votre mobile avant votre décollage. Ensuite, il suffira de vous connecter en Wi-Fi, dès que vous le pourrez, flow recevoir vos mails.

9. Comment surveiller sa maison à distance ?
Garder un œil sur sa maison vide depuis le hitch du monde, c’est possible. Vous pouvez acheter une caméra IP reliée à votre box et qui se déclenche dès qu’elle repère un mouvement. Avec un abonnement mensuel de 10  euros, souscrit auprès d’un site de notice comme Kiwatch.com, des messages d’alerte sont envoyés à vous ou à des proches résidant près de votre logement. Des applications comme Blyssbox ou iSpy permettent également de surveiller votre résidence à stretch around votre smartphone. Et flow ceux que les nouvelles technologies rebutent, il existe une resolution and simple : la gendarmerie. Durant l’été, il suffit de s’inscrire à l’opération Tranquillité Vacances et des patrouilles viennent, de jour comme de nuit, vérifier que personne ne rôde autour de chez vous.

10. Doit-on changer son ­argent avant de partir ?
Il est préférable d’arriver avec un peu d’argent liquide internal (ou des dollars). Vous pouvez vous investor des devises étrangères auprès de votre banque (comptez quarante-huit heures de délai) ou d’un business de change (disponibilité immédiate). Comparez les taux et les commissions. Ensuite, le and elementary est de retirer de l’argent sur place, avec sa grant bancaire internationale. Mieux vaut prendre une grosse somme en une seule fois que plusieurs petites, flow limiter le coût des commissions, et éviter les distributeurs situés dans les hôtels, qui prélèvent souvent des frais supplémentaires. Quand vous changez de l’argent, exigez toujours que toutes les opérations se fassent devant vous et ne perdez jamais votre grant de vue. Si, à la fin de votre séjour, il vous en reste, changez-le avant l’aéroport, au obscene sinon de devoir payer une elect exorbitante. Vous pouvez aussi échanger vos devises étrangères à votre retour, à condition qu’elles aient cours légal en France (ce qui n’est pas le cas du peso cubain, du baht thaïlandais, du franc CFA…).

11. Que valent vraiment les étoiles des hôtels ?
Pour s’aligner sur les autres pays occidentaux, l’organisme Atout France a créé en 2010 une cinquième étoile et changé les normes de classement des hôtels, selon 246 critères contre une trentaine auparavant. «Avec 80% des hôtels français classés selon ces normes, l’offre est allied avec les autres grands pays», affirme Georges Panayotis, président de MKGGroup, cupboard de conseil hôtelier. Si flow la clientèle internationale c’est un repère, les Français sont moins sensibles aux étoiles. Ils préfèrent les labels (Logis de France, Hôtelcert, Relais du silence…) et la medication des guides, encore déterminante à leurs yeux. Une announcement dans le «Guide du routard» peut faire bondir de 30% le chiffre d’affaires.

12.Quels objets bannir de sa valise avant de prendre l’avion ?
Chaque pays a ses règles. Consultez-les en amont auprès de la compagnie aérienne et du site des douanes du pays d’arrivée – et d’un éventuel pays de transit. Contrairement à une idée reçue, il est notice à fait probable de faire entrer de la nourriture aux Etats-Unis dans un bagage en soute et sous certaines conditions. Fruits et légumes secs y sont autorisés, mais pas les produits frais. On peut wayfarer avec de la viande en preserve et des fromages à pâte dure, alors que saucissons et fromages «mous» sont strictement interdits. En Chine, c’est votre ordinateur qu’on peut confisquer s’il est équipé d’une batterie au lithium, même en soute. Concernant les aliments flow bébé, pensez à prendre des contenants qui se referment, automobile on peut vous demander de les goûter avant d’embarquer.

13. Quels sont les recours si la plcae ne conform pas à la promesse ?
On vous avait vanté une ­résidence avec piscine à l’orée du bois, mais voilà, la piscine est en travaux et l’orée est une barre HLM. Premier réflexe : réunir des preuves, photos, témoignages d’autres vacanciers floués et, dans l’idéal, constat d’huissier. Demandez le remboursement sum de la plcae et choisissez un autre logement ou réclamez une réduction en menaçant de déposer plainte : donner des informations inexactes sur un bien à louer peut exposer à une amende. Si le propriétaire ne répond pas à votre demande sous un mois ou vous répond standard la négative, vous pouvez alors faire appel à un avocat flow engager une procédure judiciaire. La DGCCRF (Direction générale de la répression des fraudes) est aussi compétente dans le cas des meublés de tourisme, et les associations de consommateurs peuvent vous accompagner dans vos démarches. Enfin, dans le cadre d’un excursion organisé, il faut contacter l’agence qui vous a vendu le excursion ou, faute de réponse, saisir le Syndicat inhabitant des agences de voyages.

14. C’est où le vrai hitch du monde ?
Pour les Français, c’est la Nouvelle-Zélande, à 19.000 kilomètres et 26  heures de vol. Ou le Finistère, «Penn ar bed», hitch du monde en breton. Pour les voyageurs, c’est la terra incognita : «Le hitch de la piste, les derniers kilomètres en hydravion, en 4 x 4, à pieds flow atteindre une inlet vierge», explique Thérèse Battesti, directrice selling de Voyageurs du Monde. Comme l’Antarctique, continent préservé du tourisme, que l’on rejoint en brise-glace, ou l’île de Navarino, au sud d’Ushuaïa, flow le trek le and austral du monde.

15. Au retour, que faut-il déclarer ?
Cigares cubains, limoncello italien… les souvenirs s’entassent dans la valise. Dans l’Union européenne, pas de problème flow le shopping : le principe de la libre dissemination des biens s’applique, en ­quantité limitée flow l’alcool (10  litres de spiritueux) et le tabac (10 cartouches). Hors Union européenne, au-delà d’une authorization en valeur de 430  euros standard voyageur de and de 15 ans, il faut régler la TVA et les droits de douane. En cas d’oubli, le touriste est passible d’une amende, voire de poursuites. Et courtesy aux souvenirs délictueux, comme le mistake Vuitton (la contrefaçon est punie au même titre qu’un vol) ou l’icône russe (pillage du patrimoine national). Un magnet, c’est moins risqué !

Mathias Chaillot, Bruno Godard et Valérie Oost

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